开阳县政务服务大厅扎实推进窗口规范化建设
发布日期:2019-05-23 15:06 编辑:开阳政务中心

为进一步优化提升营商环境工作,县政务大厅结合工作实际,着力窗口规范化建设,全力打造高效透明的政务服务环境。

一是工作求“实”。窗口服务人员在工作中始终保持良好的精神状态,做到心态到位、作风到位、服务到位、措施到位,把窗口服务的每一件事做细、做实,做到群众的心里,打造窗口服务新形象。

二是业务求“精”。窗口服务人员熟练掌握业务技能,熟知政策规定,提高语言表达、沟通交流等能力

三是流程求“细”。进一步细化岗位工作流程和便民利民服务措施,修改47个入驻单位办理事项的《一次性告知书》,制定3291份网上《办事指南》,规范各事项受理流程,将办理各项业务所需材料细化,让办事流程更加方便快捷。群众可在贵州省政务服务网上对要办理事项进行查看,也可在网上进行咨询了解。

四是服务求“快”。结合当前优化提升营商环境工作要求,认真践行服务承诺,使之规范化、效率化、长效化,千方百计地让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,快速办理,服务群众。税务、市场监管等十余个部门开通事项网上办理和寄件上门业务,群众在家提交具体资料便能办理,截止目前2019年开阳县政务业务办件量总量达229095件,。

五是方法求“活”。窗口人员“想群众之所想,急群众之所急”,针对群众在办事中存在的疑难问题,耐心做好解释,采用灵活的方法,避免群众反感,在政策范围内努力为人民群众办好事、办实事,细心服务群众。天然气公司在入驻大厅时只能收取充气群众现金,为解决资金流动量大且不安全的问题,在与公司沟通后,该窗口增加了二维码扫码支付功能,为前来办事群众解决了便利,同时也保障了资金的安全。


信息来源:开阳政务中心
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